File a Complaint

JAK PODAT STÍŽNOST?

Ačkoliv děláme, co je v našich silách, abychom Vám poskytovali zákaznické služby na nejvyšší úrovni, někdy se něco nemusí podařit a pokud se budete domnívat, že Vás naše služby neuspokojily, je několik možností, jak můžete získat pomoc. Vyberte si prosím z níže uvedených možností pro podání stížnosti a dejte nám vědět, co se stalo a jak Vám můžeme pomoci.

Phone:

Pro rychlý servis neváhejte a kontaktujte naše zástupce Zákaznické podpory, kteří jsou k dispozici od pondělí do pátku 05:00 GMT - 21:00 GMT a nechte je Vám pomoci ohledně Vašich problémů a dospět k uspokojivému řešení. Pro zobrazení úplného seznamu našich telefonních čísel po celém světě, navštivte prosím stránku Contact Us page.

Živý chat:

Můžete take podat formálnější stížnost tím že vyplňite svůj formulář stížnosti a zaslat nám ho na

Email:

 [email protected]

Alternativně můžete stížnost vytisknout a zaslat nám ji na adresu

Nuntius Brokerage & Investment Services Dragatsaniou 6 Athens 10559, Greece

Vyplňte svůj formulář stížnosti

Aby náš tým zabývající se výhradně řešením stížností vyřešil Vaši záležitost co nejrychleji a nejefektivněji, je nutné, aby část Resumé stížnosti obsahovala přesně uvedené následující údaje:

  • Vaše křestní jméno a příjmení  
  • Číslo Vašeho obchodního účtu
  • Čísla transakcí, jichž se to týká, pokud lze uvést
  • Datum a čas, kdy došlo k problem
  • Popis problem
  • Doplňující informace/důkazy
  • Jaké nápravy byste chtěli dosáhnout

NÁŠ SLIB VÁM

Oddělení zákaznické podpory a Oddělení souladu s předpisy budou důkladně prošetřovat všechny stížnosti, aby bylo dosaženo férového řešení.

Po přijetí stížnosti uděláme následující:

  • Zašleme Vám potvrzení o přijetí stížnosti do 24 hodin
  • Zašleme oficiální rozhodnutí týkající se stížnosti do 21 dnů od obdržení kompletní informace
  • Budeme Vás informovat podle výše uvedeného

Vezměte prosím na vědomí, že si můžeme vyžádat další informace a/nebo podpůrné dokumenty během procesu vyšetřování, a že nedostatečná spolupráce může zpozdit jak vyšetřování, tak rozhodnutí o Vaší stížnosti..

Vyplňte svůj formulář stížnosti

Náš formulář stížnosti lze použít pro všechny stížnosti, bez ohledu na to, pod jaké oddělení spadají.

Vyberte si prosím z výše uvedených možností a dejte nám vědět, jak se můžeme zlepšit a jak Vám můžeme pomoci.

Čekáme na Vaše zprávy!